Los productos del lineal completo de nuestros productos cuentan con un año de garantía, Al igual que el de los productos de Positivo BGH.

La garantía se efectiviza comunicándose al centro de atención al cliente correspondiente a cada marca y negocio. Por celulares: 0800-222-2358; por productos de Hogar BGH, Hisense y Telefunken (Aires, TV y Cocina): 0810-222-1244. Si la consulta es por un equipo de Positivo BGH (computadoras, tables y All in one): 0800-1223-6682.

El Stock está garantizado para todos los productos que se encuentren publicados. En el caso que queden 2 unidades, la publicación se dará de baja de forma automática para que no haya un quiebre de Stock en el producto.

Una vez confirmado el pago y la compra, el cliente recibirá un Mail donde tendrá la posibilidad de realizar el seguimiento de su producto mediante el Tracking correspondiente.

Por el momento, no es posible retirar el equipo. La entrega es responsabilidad de BGH y se concretará en el domicilio que completó al momento de efectuar la compra.

El costo de entrega del pedido es calculado a partir de la carga de la dirección de entrega. Esto se realiza desde la misma página, en el momento de concretar la compra.

Una vez confirmado el pago de la compra, el usuario recibirá un mail con un número de tracking para realizar el seguimiento online del pedido.

Las presentes políticas de envío resultan válidas para entregas de productos en la República Argentina (salvo Tierra del Fuego). El cliente deberá realizar el seguimiento desde el Tracking y recibirá el producto dentro del plazo establecido. De no concretarse, por no encontrarse nadie en el domicilio -en CABA o GBA- se dejará un aviso de visita e informarán la fecha en la que volverán a ir. En los casos de no concretarse en el interior del país, el transportista dejará un aviso de tentativa de entrega, y procederá a realizar otras dos visitas más al domicilio agendado, de lo contrario el producto volverá al Centro de Distribución de BGH. La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado en la orden de compra del cliente. En caso de tratarse de departamentos, la entrega se realiza en la puerta del edificio. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra, acreditando su identidad. El cliente deberá indicar su nombre, firma y DNI al momento de la entrega como conformidad en la recepción. La responsabilidad de la persona encargada de hacer el envío se limitará a hacer entrega de los productos en la puerta del domicilio indicado en la guía de despacho, no estando obligado a desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar los productos en el lugar deseado por el cliente, ni realizar ningún tipo de armado o instalación. El plazo de entrega de los pedidos para Capital y Gran Buenos Aires es de 7 días hábiles a partir de la fecha de factura y de 10 a 15 días hábiles para el resto del país. Las entregas se realizan de lunes a viernes, sin excepciones, excepto los días feriados y no laborables.

Una vez concretada la compra no será posible cambiar el domicilio de entrega que ingresó en el sitio.

Para solicitar la cancelación del pedido, el usuario se debe poner en contacto con el Centro de Atención Telefónica de BGH (011-4309-2100). Además, tendrá la posibilidad de enviarnos un mail a store@bgh.com.ar , informando que desea anular la compra que realizó.

Al recibir el producto, es recomendable verificar la compra, modelo y características. Si hay alguna diferencia, se debe rechazar y registrar la devolución en el remito que le entregará el trasportista al comprados. Es necesario aclarar la firma con nombre, apellido y DNI. El plazo para la realización del remplazo y envío de un nuevo producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del producto en nuestro stock y será informado vía correo electrónico o en forma telefónica. Si no hubiere disponibilidad del producto en cuestión debido a la falta de stock, podrá ser sustituido por otro producto similar y de igual valor, a opción del comprador. De no preferir el reemplazo se podrá optar por la cancelación de la comprar, o aclarar que prefiere la reposición del stock o solicitar el reemplazo de un modelo superior, abonando la diferencia, si correspondiera.

Todas las solicitudes que involucren el remplazo y devolución de productos deberán ser comunicados directamente a nuestro Centro de Atención Telefónica, dentro del plazo de 10 (diez) días corridos de recepción del producto.

Para desistir de la compra antes de la recepción del producto, el usuario deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención Telefónica de BGH. Si en el momento de recibir el producto, quiere anularla, se puede devolver y solicitar el reintegro del importe. El plazo para anular la compra es de 10 días corridos desde la fecha de recepción. Es importante que el producto no haya sido usado, que esté en su caja original, con accesorios y manual, y con el comprobante de compra. La devolución del dinero será la misma que la forma de pago.

Si el producto tiene algún defecto, se podrá realizar la solicitud de reemplazo a través del Centro de Atención al Cliente, en el plazo de los 10 días corridos desde el momento de la entrega. Es importante que el producto no haya sido usado, que esté en su caja original, con accesorios y manual, y con el comprobante de compra. Confirmada la solicitud de reemplazo del producto, BGH informará al comprador por correo electrónico o por teléfono el plazo fijado para el retiro del producto defectuoso y la entrega del nuevo producto. Si el producto presenta defectos luego de transcurrido el plazo de 10 días, el usuario se debe contactar con el Centro de Atención al Cliente para efectivizar la garantía.

El pedido puede demorar si los datos registrados de entrega contienen errores, si no hay un responsable asignado para recibir el producto en el domicilio o no está en el horario estipulado, rechazo en la recepción de la mercadería o factores naturales y climáticos como lluvia, incidentes, u otros acontecimientos de fuerza mayor.

Los usuario podrán verifica el status de su pedido en su casilla de email, para acceder a la información y novedades referentes a la entrega del producto y a través del número de tracking proporcionado al realizar la compra. También, podrá verificar su pedido en “Mis Pedidos” (aprobación y confirmación).